Devolución y quejas

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión tendrá en cuenta el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado por el consumidor y publicado al comerciante.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará cuidadosamente el producto y el embalaje. Sólo extraerá o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservar el producto. Si se hace valer por su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original y embalaje al comerciante, de acuerdo con lo razonable y Instrucciones claras.

Cuando el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a darlo a conocer al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Para dar a conocer al consumidor debe hacerlo mediante el formulario modelo. Una vez que el consumidor ha sabido que utiliza su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante prueba de envío.

Si, al final de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha dado a conocer el uso de su derecho de desistimiento o el producto no ha devuelto al comerciante, la compra es un hecho.
En la prestación de servicios:

En el caso de la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin motivación durante al menos 14 días, celebrando el día del contrato.

Con el fin de hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante en la oferta y / o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costos en caso de retirada

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los bienes serán como máximo.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante pagará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero no más tarde de 14 días después de la revocación. La condición es que el producto ya ha sido recibido por la tienda en línea o se puede consultar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.

Si el producto se daña por manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier deterioro del producto.

El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el comerciante no proporciona toda la información legal sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión de la Contrato.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos tal como se defineen en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de celebrar el contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:

que hayan sido creados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor
que sean claramente de carácter personal
que no puedan devolverse debido a su naturaleza
que se estropeen o envejezcan con rapidez
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del empresario;
para periódicos y revistas individuales
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

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